Términos y Condiciones FLEX BCT

I. Alcance. Estos Términos y Condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”) establecen las disposiciones que regirán la relación entre BANCO BCT S.A., una sociedad anónima supervisada por la Superintendencia General de Entidades Financieras (en adelante “SUGEF”), con cédula jurídica costarricense número 3 101 048587 (en adelante “el Banco”) y usted como Usuario (en adelante el “Usuario”); para el uso de los servicios provistos por el Banco a través de la aplicación FLEX. La aceptación de estos Términos y Condiciones es requisito indispensable para el uso de la aplicación y sus funcionalidades. La no aceptación, le impedirá utilizar la misma. Con su registro y aceptación de los Términos y Condiciones, se le otorga un permiso no exclusivo, temporal, personalísimo e intransferible de acceso y utilización de FLEX como Usuario en los términos y límites en que lo permita el Banco, sin que ello implique traslado o cesión de derechos de propiedad intelectual, ni de ninguna otra naturaleza sobre FLEX, sus contenidos, información y/o data alguna a la que se le dé tratamiento por medio de ella. De no estar usted de acuerdo con lo aquí expresado, se le solicita no registrarse, suscribirse, ni utilizar FLEX, de lo contrario, con el uso que haga de la aplicación se entenderá que ha emitido su manifestación de voluntad de regirse y aceptar los Términos y Condiciones aquí establecidos.

II. Modificación de Términos y Condiciones. El Banco se reserva el derecho de modificar o enmendar, total o parcialmente, los Términos y Condiciones, en cualquier momento, lo cual hará del conocimiento del Usuario oportunamente, siendo obligación del Usuario aceptar en la plataforma Flex los nuevos Términos y Condiciones para continuar utilizando los Servicios, de modo que las modificaciones entren en plena vigencia, sustituyendo las versiones anteriores, en la fecha programada para tales efectos. Es responsabilidad del Usuario revisar los Términos
y Condiciones periódicamente, a fin de conocer y aceptar o no los nuevos términos. El Banco entenderá que el Usuario ha aceptado los cambios operados, en el evento en que el Usuario haya continuado utilizando los Servicios de FLEX luego de que las modificaciones respectivas entren en vigor. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones propuestas a los Términos y Condiciones, éste podrá proceder con el cierre de la aplicación FLEX y dejar de utilizarla, de previo a que los cambios tengan efecto.

III. Funcionalidad o Servicio: FLEX es una aplicación para comprar y vender dólares, moneda de curso legal de los Estados Unidos de América, en tiempo real, a un tipo de cambio preferencial asignado por el Banco, en la cual el Usuario se registra y matricula por medio de los respectivos códigos IBAN, al menos una cuenta origen y una cuenta destino de cualquier entidad financiera del Sistema Bancario Nacional en colones y en dólares y en la cual también se activan dos cuentas con código IBAN en el Banco para el proceso de cambio de moneda, una en colones y una en dólares, en las cuales se realiza el cambio de moneda para luego transferir los fondos resultantes del cambio de moneda a la cuenta con código IBAN destino a través del Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (SINPE). FLEX le permite al Usuario transferir el monto resultante del cambio de moneda tanto a cuentas destino propias como de terceros, para lo cual deberá registrar en la aplicación las cuentas con código IBAN de los terceros a los que tenga interés en transferir recursos. De igual forma, el Usuario podrá matricular como cuentas destino, cuentas con Código IBAN correspondientes a operaciones de crédito, incluyendo tarjetas de crédito.

IV. Definiciones. Para los fines de estos Términos y Condiciones, los términos que a continuación se indican tendrán el siguiente significado:

a. El Banco: significa Banco BCT S.A.

b. FLEX: significa la aplicación para teléfonos móviles inteligentes desarrollada por BD Finance Costa Rica S.A., (en adelante “BDigital”), cédula jurídica 3-101-804384 (https://www.bdigitalserv.com), que es la propietaria exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual sobre esta aplicación. BD FINANCE, en su condición de propietario y proveedor de servicios de tecnología, ha otorgado una autorización exclusiva de uso y operación de la aplicación a el Banco, con el fin de que éste la opere y administre a través de la marca FLEX.

c. Usuario: significa toda persona física que cumpla con los criterios definidos por el Banco, que descargue la aplicación FLEX, acepte estos Términos y Condiciones, complete el proceso de registro e inscripción y vincule al menos dos cuentas IBAN, una en colones y otra en dólares para poder procesar sus transacciones de compra y venta de moneda. d. Bot: Programa informático que efectúa automáticamente tareas reiterativas. e. SINPE: Sistema Nacional de Pagos Electrónicos, plataforma administrada por Banco Central de Costa Rica. f. DTR: Débito en tiempo real, servicio ofrecido por Banco Central de Costa Rica para la transferencia de fondos entre cuentas de una misma persona en diferentes bancos mediante el SINPE. g. PIN: Pagos inmediatos, servicio ofrecido por Banco Central de Costa Rica para la transferencia de fondos mediante el SINPE. h. Código IBAN: International Bank Account Number, número que identifica cuentas bancarias tanto a nivel nacional como internacional.

d. Bot: Programa informático que efectúa automáticamente tareas reiterativas.

e. SINPE: Sistema Nacional de Pagos Electrónicos, plataforma administrada por Banco Central de Costa Rica.

f. DTR: Débito en tiempo real, servicio ofrecido por Banco Central de Costa Rica para la transferencia de fondos entre cuentas de una misma persona en diferentes bancos mediante el SINPE.

g. PIN: Pagos inmediatos, servicio ofrecido por Banco Central de Costa Rica para la transferencia de fondos mediante el SINPE.

h. Código IBAN: International Bank Account Number, número que identifica cuentas bancarias tanto a nivel nacional como internacional.

IV. Condiciones básicas para uso de FLEX. Para el registro como usuario de FLEX, el interesado deberá cumplir con los siguientes requisitos:

a. Descargar e instalar la aplicación FLEX en su teléfono móvil inteligente desde la tienda de compras: App Store, Google Play o AppGallery, según corresponda al sistema operativo del teléfono móvil que vincule el Usuario.

b. Ingresar a la aplicación de manera personal, utilizando su teléfono móvil y nunca a través de un bot o cualquier tipo de herramientas o soluciones robóticas de automatización de procesos, de la naturaleza que sean, así como cualquier otro medio distinto a los especificados y/o que no hayan sido previamente autorizados.

c. Aceptar los Términos y Condiciones. De tener duda sobre su alcance, podrá comunicarse a a la dirección de correo electrónico [email protected] o por llamada telefónica al 2212-8300, en donde serán atendidas sus consultas.

d. Contar con un número de teléfono móvil válido en Costa Rica. El número de teléfono móvil deberá ser el mismo desde el cual el Usuario realiza el registro o suscripción en FLEX, y para ese propósito, se realizará una verificación mediante un mensaje SMS o de WhatsApp. e. Completar el proceso de registro o suscripción que se presenta al Usuario en FLEX, debiendo consignar toda la información que se le solicita en la aplicación y cualquier información que se requiera adicionalmente.

f. Elegir un usuario y una contraseña de uso exclusivo, las cuales deberán cumplir con los criterios solicitados al Usuario en FLEX. El Usuario es el único responsable de la custodia y uso de su usuario y su contraseña.

g. Vincular a la aplicación FLEX el número de al menos dos cuentas IBAN de cualquier entidad financiera de Costa Rica, teniendo la posibilidad de registrar cuentas de terceros como receptoras de la operación de cambio de moneda. El Usuario podrá vincular varias cuentas propias o de terceros, pudiendo decidir y configurar en cuál de éstas desea enviar y/o recibir el dinero de la compraventa de dólares. Tratándose del registro de cuentas destino de terceros, estás pueden ser tanto de personas físicas o jurídicas. Si algún banco al que se desea enviar dinero no está habilitado para procesar las transacciones en FLEX, se le hará saber al Usuario por medio de un mensaje en la aplicación o en el respectivo chat de soporte que se disponga a los efectos.

V. Mecanismos de seguridad y Validación

a. Prueba de vida y verificación de identidad: El Usuario acepta que al realizar el proceso de vinculación a la aplicación se le requerirá enviar una fotografía de sí mismo (selfie) capturada con el teléfono móvil, así como la imagen de su documento oficial de identidad (cédula de identidad, DIDI o DIMEX). La validación de esta información se realizará de forma inmediata, mediante sistemas automatizados, garantizando la seguridad e integridad del proceso. Una vez validada exitosamente la prueba de vida, se podrá continuar el proceso de matrícula en la app. De presentarse algún inconveniente el Usuario podrá realizar las consultas correspondientes a servicio al cliente Flex mediante los mecanismos autorizados en la app. El Usuario entiende y acepta que las capturas de fotografías y las fotografías mismas, podrían eventualmente estar sujetas a procesos de edición, con el fin de ajustarse a los parámetros necesarios que las medidas de seguridad aprobadas para el uso de la aplicación requieran.

b. Política Conozca a su Cliente: El Usuario acepta que al realizar el proceso de vinculación a la aplicación, deberá suministrar información personal acorde con su perfil transaccional, que permita cumplir con la “política conozca a su cliente”.

c. Información adicional requerida: Adicionalmente, el Banco o un tercero contratado por éste, podrá solicitar en cualquier momento y sin previo aviso, referencias comerciales, bancarias, financieras y/o reputacionales del Usuario, revisar cualquier base de datos pública o privada como parte de los requisitos de admisibilidad para el uso de la aplicación y en general, a hacer el análisis respectivo de todos los Usuarios de FLEX, en cualquier repositorio de información físico o digital, así como a indagar sobre el comportamiento de tales Usuarios, tal y como se lo permita la normativa aplicable, lo cual el Usuario entiende y acepta, en virtud de lo cual autoriza expresamente a el Banco.

VI. Forma de operar el servicio.

a. Al hacer uso de la aplicación, se le crearán al Usuario dos cuentas con código IBAN en el Banco una en colones y otra en dólares -distintas a las cuentas con código IBAN origen y destino que el cliente registre en la aplicación- , las cuales tendrán como único propósito y uso, servir de vínculo entre las cuentas registradas por el Usuario en el APP para el débito o acreditación de fondos según corresponda, de la operación de cambio de moneda.

b. De acuerdo con lo anterior, las cuentas con código IBAN creadas en el Banco no podrán ser utilizadas como cuentas de captación a la vista, de manera que no mantendrán saldos y no tendrán ningún uso adicional fuera del indicado. Si alguna transacción de cambio de moneda por fallas del sistema o problemas de la cuenta destino no puede ser acreditada, la aplicación regresará los recursos a la cuenta origen, si la cuenta origen presenta problemas que impiden la acreditación de los fondos, el Usuario podrá proveer por medio de los canales de servicio una cuenta destino adicional, únicamente a nombre suyo, vinculada al número de identificación registrado en la aplicación Flex.

c. Al realizar una operación de cambio de moneda, se transferirá de la cuenta origen registrada por el Usuario, el monto que éste desee cambiar, dicho monto se acreditará vía SINPE a la cuenta de la misma moneda creada en BCT para efectos del uso del servicio. Posteriormente, el monto transferido será trasladado de forma automática a la cuenta con código IBAN de la otra moneda, creada en el Banco en la cual se aplicará el cambio de moneda y de manera inmediata, de esa cuenta se transferirá el monto resultante del cambio de moneda a la cuenta con código IBAN destino escogida por el Usuario para realizar la transacción. Dicha cuenta destino podrá ser del propio Usuario o de un tercero.

d. Las transacciones de cambio de moneda no deberán superar un monto mensual acumulado de US$5,000.00 moneda de curso legal de los Estados Unidos de América de manera que, si durante un mes el Usuario supera ese límite, el sistema no le permitirá realizar más transacciones de cambio de moneda, en cuyo caso se deberá comunicar con el Banco a efecto de que se determine lo que corresponda. El monto de US$5,000.00 moneda de curso legal de los Estados Unidos de América será acumulativo entre operaciones de compra y de venta de dólares dentro de un mismo mes calendario.

VII.Obligaciones del Usuario. Son obligaciones del Usuario:

a. Utilizar FLEX únicamente para los efectos previamente autorizados por el Banco y aquellos otros usos que el Banco, a su sola discreción, llegue expresamente a autorizar en el futuro. Cualquier otro uso comercial o de cualquier otra naturaleza que pretenda hacer el Usuario, deberá recibir aprobación previa y por escrito de el Banco.

b. Realizar las transacciones en forma personal, sin intervención de terceros.

c. Para el uso de FLEX a través del teléfono móvil, el Usuario deberá cumplir con lo siguiente:

i.Asegurarse que el sistema operativo del teléfono móvil registrado en FLEX esté libre de vulnerabilidades. El Usuario entiende y acepta que es el único responsable de velar porque su teléfono móvil se encuentre actualizado a la última versión del respectivo sistema operativo, que se encuentre libre de cualquier código y/o programa malicioso, que se le hayan aplicado los parches respectivos indicados por sus fabricantes y que cuente con aplicaciones antivirus y antimalware adecuadas para el dispositivo de que se trate.

ii. Utilizar las versiones de los sistemas operativos soportados por FLEX que están disponibles en las tiendas de aplicaciones oficiales de Apple, Google y Huawei. Si el Usuario utiliza FLEX en versiones diferentes a las especificadas, es posible que algunas funcionalidades no estén disponibles o no funcionen adecuadamente, lo cual será responsabilidad exclusiva del Usuario.

iii. Respetar las condiciones que impongan los sitios de descarga de FLEX, mismas que son independientes de el Banco.

iv.El Usuario deberá acreditar su identidad mediante algún medio de identificación válido que la aplicación FLEX le solicitará. FLEX podrá ser utilizada únicamente por personas físicas mayores de dieciocho (18) años. El Usuario entiende y acepta que FLEX no está dirigida a personas menores de edad.

v. Durante el proceso de registro o suscripción del Usuario, se le solicitará una validación por medio de envío de un mensaje SMS o WhatsApp al teléfono móvil que registra en FLEX, el cual deberá contar con una línea telefónica válida en territorio costarricense.

vi. FLEX requiere de conexión estable y segura con buena velocidad de acceso a internet, con el fin de que se tenga un adecuado funcionamiento. El Banco no es ni será responsable, en ningún caso, por las transacciones que no pueda realizar el Usuario por carecer de una conexión estable y veloz a internet.

VIII.Creación y uso de contraseñas:

a. El Usuario deberá crear una contraseña utilizando al menos seis (6) caracteres, incluyendo minúsculas, mayúsculas, un número, y sin dejar espacios en blanco al principio o al final de la contraseña. No se recomienda utilizar una palabra o fecha asociada con el Usuario (como el nombre de una mascota, equipos deportivos de preferencia, nombres de familia, fechas de nacimiento, aniversario o fechas especiales).

b. Se recomienda intercalar una combinación de palabras, con mayúsculas inusuales, números y caracteres especiales. Las palabras mal escritas o términos que no se encuentran en el diccionario, constituyen contraseñas más seguras que las palabras del diccionario.

c. Se debe cambiar la contraseña cada vez que la cuenta o la contraseña puedan estar en riesgo de ser vulneradas, o efectivamente han sido comprometidas o vulneradas. La nueva contraseña que se escoja deberá cumplir con los requisitos mínimos de seguridad indicados.

d. No deberá compartir, prestar, divulgar, trasferir, de cualesquier forma o medio, sus contraseñas, ni las de su cuenta de correo electrónico, de lo contrario el Usuario será responsable de las consecuencias que se puedan derivar del uso indebido de la aplicación.

e. No deberá, en ninguna circunstancia, escribirlas en papel, ni almacenarlas sin protección.

f. Deberá seguir todas las disposiciones que le sean indicadas por medio de FLEX, para el cambio regular de contraseñas, cuando ello correspondiere.

g. Comunicar a el Banco a través del correo [email protected] o vía teléfono al 2212-8300 o bien de los canales de comunicación detallados : www.bancobct.com cualquier anomalía, problema y/o comportamiento irregular que detecte en el uso de FLEX, incluyendo el recibo de transacciones que no reconozca, máxime cuando crea que éstos puedan estar asociados a la comisión de actos ilícitos o puedan constituir delitos.

h. Autorizar en forma expresa e irrevocable al Banco, como en efecto lo hace, para que efectúe débitos y créditos de sus cuentas con código IBAN vinculadas para poder hacer las transacciones de compra y venta por conducto del App FLEX.

i. Avisar de inmediato en horas hábiles al Banco, a través del correo [email protected] o vía teléfono al 2212-8300 o bien a los canales de comunicación detallados en el sitio web www.flexbct.com, Whatsapp 506 60430852 cuando considere que sus cuentas podrían haber sido vulneradas o la información de éstas (usuario o contraseña) pudieran ser del conocimiento de un tercero, comprometiéndose a ratificarlo por escrito dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, o el día hábil siguiente, según corresponda.

j. A no otorgar a ningún tercero, la información de su usuario, contraseña de acceso a FLEX y/o contraseñas de correo electrónico, siendo el Usuario el único responsable de las transferencias realizadas por medio de FLEX con el uso de su usuario y contraseña.

k. Imprimir o compartir por su propia cuenta los comprobantes de sus transacciones cuando lo requiera. El Usuario entiende y acepta que FLEX no emitirá comprobantes físicos de las transacciones.

l. Autorizar y aplicar todas las medidas de seguridad comercialmente razonables que el Banco disponga con respecto a los sistemas electrónicos y servicios ofrecidos por FLEX. El Banco no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias que se generen para el Usuario y/o terceros debido a la desaplicación u omisión en la aplicación de las medidas de seguridad.

m. Transferir dinero proveniente única y exclusivamente de actividades lícitas, legítimas y legales.

n. Respetar y aceptar la política de privacidad que rige el uso de FLEX.

o. Registrar en FLEX su dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil y actualizarlos en el perfil del Usuario en FLEX cuando se produzca cualquier cambio. Todas las comunicaciones que se envíen a la dirección de correo electrónico del Usuario registrada en FLEX se reputarán como recibidas por el Usuario.

IX. Declaraciones del Usuario. El Usuario declara entender y aceptar:

a. Que el Banco se reserva el derecho de utilizar los medios de validación de información que considere proporcionales y convenientes, con el fin de garantizar el correcto uso de la aplicación FLEX.

b. Que en la sana administración de FLEX, de la información a la que se le da tratamiento por medio de ésta y de aquella información que derive o pudiera derivar responsabilidad al Banco, así como de los recursos informáticos, físicos y/o activos de información que componen, forman parte, o apoyan de manera directa o indirecta el uso de FLEX (en adelante los “Recursos de Información”) el Banco podrá ejercer mediante personas físicas o jurídicas expresamente autorizadas para tales efectos, el monitoreo activo de todo el acontecer en el uso de FLEX, sus componentes, su operativa y/o en las soluciones y/o herramientas que la habilitan, según lo permita el ordenamiento jurídico aplicable. Esto con el fin de evitar ataques de cualquier tipo; violaciones y transgresiones a los Términos y Condiciones, a las normas aplicables en materia regulatoria y de cumplimiento, incluyendo pero sin limitarse a normativa en materia de propiedad intelectual; prevención de legitimación de capitales, financiación del terrorismo y proliferación de armas de destrucción masiva; derecho a la competencia; protección de datos personales; lucha contra el fraude; normas de protección del consumidor financiero, a la normativa interna aprobada por el Banco; a las obligaciones que imponen los entes reguladores del Sistema Financiero, entre otras; así como prevenir, evitar o repeler accesos o acciones no autorizadas o ilegales, protegerse y proteger FLEX, sus funcionalidades, los Recursos de Información, a otros Usuarios, a el Banco, sus aliados de negocio, y sus clientes, así como con el fin de evitar ser utilizado como vector de ataque a terceros, entre otros. El Usuario entiende y acepta que, de encontrarse violaciones o desacatos a los Términos y Condiciones, a la normativa legal, prudencial aplicable, a las políticas aprobadas por el Banco, así como comportamientos irregulares y/o ataques a sus recursos de información e informáticos (propios y/o de terceros), entre otros, el Banco procederá a tomar las medidas administrativas, civiles, penales, procedimentales y/o cautelares, que estime convenientes y que le permita el ordenamiento jurídico vigente, para atender y en la medida de lo posible, solventar la situación, incluidas entre éstas, pero sin limitarse a ellas, la suspensión y/o eliminación inmediata del acceso y uso de FLEX, la dada de baja del Usuario, así como aquellas acciones tendientes a analizar, investigar, rastrear, recabar evidencia, compeler, detener, y/o defenderse de los ataques o comportamientos irregulares que se presenten o se hayan presentado. Es entendido y aceptado por el Usuario que, deberá responder tanto civil, penal como administrativamente, ante cualquier tipo de actuación irregular incluidas las que puedan afectar a terceros, debiendo dotar de total indemnidad y mantener en paz y a salvo a el Banco de todas las consecuencias que de su actuar u omisión deriven.

c. Acepta FLEX, tal y como está, según la disponibilidad que ésta tenga, a su propio riesgo, con los contenidos, usos y particularidades que le son propios. el Banco no hace ninguna promesa o garantía diferente a las que se encuentren expresamente y por escrito contenidas los Términos y Condiciones vigentes y por ende, ninguna podrá asumirse como implícita tampoco.

d. Que no todos los Servicios pueden estar disponibles en un momento determinado y que el Banco podrá agregar y/o eliminar servicios propios o de terceros (con los que suscribirá los acuerdos correspondientes) cuando lo considere conveniente, sin que ello implique responsabilidad de su parte.

e. Que, con el fin de propiciar la continuidad en la prestación de los Servicios, el Banco cuenta con procesos de contingencia tendientes a conceder acceso continuo al Usuario de FLEX. No obstante, la tecnología puede fallar, de manera que al ejecutarse éstos y otros procesos ya sea operativos, de atención de incidentes y/o de contingencia, alguno o algunos de los servicios de FLEX podrían quedar total o temporalmente suspendidos, o verse sujetos a interrupciones, fallas y/o errores sin que eso suponga, ni pueda ser alegado como responsabilidad de ninguna naturaleza atribuible a el Banco y/o a BDigital

f. Que, toda la data que ingrese a FLEX o a la que se de tratamiento y que éste ponga a disposición de el Banco por medio de FLEX, estará cubierta por el consentimiento informado otorgado por el Usuario para su uso a nivel nacional como internacional, incluyendo su uso por parte de el Banco, proveedores de servicios tecnológicos y marcas internacionales, conforme a estos Términos y Condiciones, así como con ocasión de la operativa, soporte y mantenimiento de FLEX y para la prestación de los servicios al Usuario, según lo permita el ordenamiento jurídico aplicable.

g. Que FLEX utiliza las más recientes tecnologías para enviar y recibir dinero a través del SINPE mediante el método DTR y PIN del Banco Central de Costa Rica, sin que esto represente un costo alguno para el cliente.

h. Que las operaciones de compra y venta de dólares que se realicen a través de FLEX tienen carácter final e irreversible, de modo que una vez concluida la transacción respectiva, no podrá procederse a su reversión o cancelación.

i. Que el tiempo requerido por la entidad destino para acreditar los fondos será ajeno a la responsabilidad del Banco. Por lo tanto, el cliente reconoce y está de acuerdo en que dichos plazos dependerán exclusivamente de los procedimientos internos de la entidad receptora, sin que ello dé lugar a reclamaciones hacia el Banco por demoras en la acreditación.

j. Que los débitos y créditos que se realicen a través de FLEX están sujetos a la variación en el tipo cambio de las monedas con respecto al dólar de los Estados Unidos de América que define el Banco para sus clientes.

k. Que asume todos los riesgos que eventualmente puedan llegar a afectar la ejecución o no ejecución de las transferencias de dinero realizadas o recibidas por el Usuario, eximiendo a el Banco de toda responsabilidad por ello, independientemente de la razón generadora del riesgo de que se trate, ni del tipo de riesgo involucrado.

l. Comprende que todos los registros digitales, lógicos o de cualquier otro tipo, que evidencien las transacciones efectuadas por medio de FLEX constituirán plena prueba de las transacciones realizadas.

m. El Usuario acepta el tipo de cambio que aplique el Banco para realizar las transacciones que impliquen cambio de divisas así como para el pago de las comisiones asociadas a las funcionalidades.

n. Aceptar que la contraseña, las tecnologías de reconocimiento facial o dactilar o cualquier otro mecanismo de verificación de la identidad del Usuario que se implemente para FLEX en el futuro, junto con la asociación de los teléfonos móviles vinculados por el Usuario, se tomarán como medios de identificación sustitutivos de la firma autógrafa, que el Banco pone a disposición del Usuario, por lo que producirán los mismos efectos que las leyes le otorgan a los documentos firmados de puño y letra por el Usuario. En virtud de ello, todas las transacciones realizadas por el Usuario en FLEX luego de haberse validado su identificación por cualquiera de los mecanismos antes mencionados, u otros que se autoricen, se reputarán para todos los efectos legales y efectuadas por el Usuario y tendrán la validez y eficacia jurídica que la legislación aplicable les concede.

o. Que el Banco podrá suspender temporal, definitiva o indefinidamente cualquiera de los servicios o de la aplicación FLEX, sin responsabilidad de su parte, por motivos tales como, pero no limitados a: (1) caso fortuito o fuerza mayor existente, (2) cuando sea comercial o financieramente inviable para el Banco, (3) con ocasión de la promulgación de cualquier legislación o normativa que tenga un efecto material adverso o normativa especial relacionada a las funcionalidades de FLEX y sus operadores; (4) cuando las condiciones económicas o políticas del país no propicien un clima adecuado para la inversión en negocios; y (5) cuando el Banco establezca cambios en sus líneas de negocio, metas u objetivos estratégicos incompatibles con la continuidad de la prestación de los Servicios.

p. Que los datos indicados en el registro de FLEX son correctos, actuales, veraces y apegados a la ley.

q. Que sus ingresos y activos provienen de actividades lícitas y legítimas y que el Usuario no está involucrado en delitos de legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo y proliferación de armas de destrucción masiva, u otras actividades ilegales.

r. Que el Banco podrá cerrar, suspender, eliminar y/o dar de baja su cuenta, su usuario vinculado a FLEX, en cualquier momento y sin responsabilidad de su parte cuando: (1) el Usuario incumpla los Términos y Condiciones, (2) se tengan indicios o se haya comprobado que el Usuario está involucrado en actividades ilegales o contrarias a la moral y las buenas costumbres, (3) el Usuario no entregue dentro del plazo conferido para ello, cualquier información que se le haya requerido para el uso de FLEX y/o para el cumplimiento normativo y de atención a requerimientos de autoridades y entes regulatorios, (4) a criterio de el Banco sea necesario para dar cumplimiento a la legislación aplicable, en particular a la Ley sobre estupefacientes, sustancias psicotrópicas, drogas de uso no autorizado, actividades conexas, legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo y normativa conexa. Siempre que el ordenamiento jurídico no estipule otra cosa o se esté llevando a cabo una investigación que pueda derivar en un delito, de previo a que el Banco cierre o suspenda las cuentas o cancele cualquiera de los servicios aquí estipulados, enviará una comunicación al Usuario, a la última dirección de correo electrónico registrado.

s. Que el error en cualquier transacción no generará un derecho a su favor.

t. Que acepta la creación de las cuentas con código IBAN tanto en colones como en dólares que se generarán en el Banco, las cuales tendrán como uso exclusivo servir de mecanismo para transferir los recursos que el Usuario destine a las operaciones de cambio de moneda a través de FLEX.

u. Que el Banco cuenta con un servicio de soporte, y call center al número de teléfono 2212-8300 como medios para resolver quejas, inconformidades y demás asuntos que se presentaren por el uso de FLEX.

v. Que los Términos y Condiciones se ajustarán de tiempo en tiempo a los cambios normativos obligatorios que les apliquen, según lo determine la legislación vigente, sea que se modifiquen expresamente aquí o no.

X. Responsabilidades del Usuario:

a. El Usuario es responsable por la información que decida descargar e ingresar en FLEX en el entendido que ésta deberá ser información sobre la que tenga poder de disposición y/o autorización válida para darle tratamiento, misma que deberá cumplir con los requisitos de ser legal, actual, veraz, exacta, proporcional y adecuada a los usos autorizados de FLEX, su operativa y a los Términos y Condiciones vigentes. El Usuario entiende y acepta que, en caso de que el Banco tenga que enfrentar un proceso judicial y/o extrajudicial, en virtud de información o data ingresada a FLEX por el Usuario, así como en virtud del mal uso que el Usuario le dé a FLEX y/o sus contenidos; será el Usuario involucrado, quien tenga que responder personal y directamente por todas las consecuencias que de su actuar u omisión deriven, incluso al punto de tener que cubrir por su cuenta y riesgo, todos los costos y gastos que ello implique.

XI. Liberación de responsabilidad de el Banco.

a. El Usuario es responsable de conocer y aplicar en forma correcta los comandos para la ejecución de los servicios en FLEX. El Banco no incurrirá en ningún tipo de responsabilidad frente al Usuario o cualquier tercero por los daños o perjuicios que puedan derivarse a causa del desconocimiento, negligencia, imprudencia, impericia o mal uso de dichos comandos por parte del Usuario. Es obligación del Usuario validar la información del destino de la transacción FLEX, número de teléfono móvil, número de cuenta IBAN destino de previo a ejecutar cualquier transferencia de dinero en FLEX.

b. El Banco no incurrirá en responsabilidad penal o civil o de cualquier otra naturaleza derivada de la imposibilidad para realizar transacciones por parte del Usuario en FLEX, sin importar si esa transacción no se pudiera realizar por insuficiencia de fondos, errores en las instrucciones brindadas por el Usuario, falta de coincidencia con la cuenta receptora, servicio suspendido de FLEX, problemas de conexión a internet, defectos temporales o permanentes en el teléfono móvil o en el servicio de telefonía celular del Usuario, fallos o características de la infraestructura propia de el Banco o de terceros, cualquier transacción sospechosa, insegura o fraudulenta, así como por cualquier otra causa fuera del control de el Banco.

c. A pesar de que el Banco realiza su mejor esfuerzo para mantener la aplicación, y sus recursos de información operando de manera óptima y dentro de elevados estándares operativos y de seguridad, no puede y de hecho no garantiza que FLEX, sus sistemas, y/o recursos de información, funcionen o se mantengan libres de errores, interrupciones no deseadas, intrusiones de terceros, interceptaciones ajenas y/o instrucciones o códigos maliciosos. El Usuario entiende y acepta que ningún sistema informático o de información es infalible y que por ende, no es razonable, ni posible, ofrecer o brindar un grado absoluto de seguridad, ni de operación libre de fallas.

d. En ningún caso el Banco será responsable por daños directos, indirectos, especiales, incidentales o consecuentes, de cualesquier índole, incluyendo pero sin limitarse éstos a pérdidas de utilidades, pérdidas de oportunidades de negocio, daños en equipos y/o sistemas, causados y/o acaecidos en virtud del uso, imposibilidad de uso y/o falla de FLEX, sus recursos informáticos y de información; incidentes de seguridad de ningún tipo, ni por la completitud y/o veracidad, o falta de las mismas, en/de los contenidos incorporados en FLEX; ni por defectos y/o excesos en el procesamiento de datos y/o ningún tipo de eventos fallidos. Asimismo, el Usuario entiende y acepta que, el Banco no se hace responsable por la prestación de los servicios o retardo en la prestación de los mismos que éste sufra, todo ello aun y cuando el Banco hubiese sido avisado o haya tenido conocimiento sobre la posibilidad de que se dieran tales daños o circunstancias inconvenientes o adversas.

XII. Aceptación recepción de comunicaciones y publicidad.

El Usuario entiende, acepta y autoriza recibir comunicaciones, promociones, ofertas de servicios, consultas, avisos, mensajes, noticias, encuestas y/o notificaciones de cualquier índole relacionados de manera directa o indirecta con el uso de la aplicación FLEX, sus funcionalidades, productos y servicios relacionados o no, que sean prestados por el Banco y entidades y empresas parte del Grupo Financiero BCT.

XIII. Consentimiento Informado y Tratamiento de Datos Personales.

Con el fin de gestionar adecuadamente las relaciones del Usuario con el Banco, el grupo financiero y/o económico al que el Banco pertenece local e internacionalmente, se le dará tratamiento a datos personales necesarios para la prestación de los Servicios, con otros servicios brindados por el Banco y el Grupo Financiero y/o económico al que pertenece, así como con otros contratos que el Usuario mantenga con éstos, siempre respetando los derechos del Usuario, con total transparencia y en cumplimiento a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. El Usuario entiende y acepta que el responsable de la base de datos personales es el Banco, a quien expresamente y de manera formal autoriza para lo siguiente: i) recolectar, copiar, almacenar, consultar, adquirir, registrar, organizar, comunicar, usar, extraer, acceder, cotejar, interconectar, compartir, conservar por el período del ley, eliminar, suspender, destruir y en general, dar tratamiento a sus datos personales de acceso irrestricto y restringido tales como pero sin limitarse a: información y referencias comerciales, información laboral y de salarios y otros ingresos, correo electrónico, números de teléfono personal, de habitación y laboral, información general sobre el núcleo familiar, dirección de domicilio exacta, información de orden socioeconómico, récord crediticio, datos sobre comportamiento histórico de pagos e información crediticia en general, información tecnológica referente a: geolocalización, información de tránsito en torres celulares, sellos de tiempo, login, dirección IP, cookies en página web y aplicaciones móviles, datos estadísticos de uso de dispositivos electrónicos, y cualquier otro dato personal que sea relevante para el desarrollo de la relación contractual entre las partes y/o el ofrecimiento o desarrollo de nuevos productos o servicios. ii) El Usuario autoriza expresamente a el Banco para dar tratamiento a los datos personales para los fines indicados en la siguiente sección, así como con la finalidad de habilitar controles de seguridad (e.g. de autenticidad, autenticación, integridad y no repudio) en FLEX así como en la prestación de los servicios (incluyendo pero sin limitarse éstos a imagen, voz, y otros datos biométricos necesarios y proporcionales para los efectos). Así, el Usuario de la aplicación FLEX entiende y acepta que durante el uso y/o con ocasión de los servicios, por razones de seguridad de la información, para protección del Usuario o por necesidades propias de la operativa misma de FLEX, ante solicitud de el Banco el Usuario acepta expresamente y de manera expresa y voluntaria, poner a disposición, mostrar, y/o ingresar a través de la aplicación datos personales, fotografías, huellas dactilares, cualquier otro factor biométrico, claves o llaves, o algún otro método, herramienta y/o mecanismo de verificación de su identidad lo cual el Usuario entiende y consiente, al aceptar los Términos y Condiciones. El Banco se reserva el derecho de tiempo en tiempo de modificar, complementar o implementar los mecanismos de verificación de la identidad del Usuario. iii) El Usuario autoriza expresamente a el Banco a dar tratamiento a los datos personales para los fines expresamente establecidos en los Términos y Condiciones vigentes, y sus reformas. iv) el Banco queda debidamente facultado para tratar, almacenar o replicar en servidores ubicados dentro o fuera del territorio nacional los datos personales, sea directamente o por medio de proveedores de servicios y/o intermediarios tecnológicos. v) El Banco podrá consultar diferentes bases de datos ya sean públicas o privadas; consultar sus propias bases de datos, o bien, recolectar y dar tratamiento a la información suministrada por el Usuario ya sea a través de formularios, documentos contractuales, correos electrónicos, llamadas telefónicas, reclamaciones, y/o el uso de dispositivos móviles y/o inteligentes, incluyendo computadoras y celulares, y en general, cualquier otra forma o medio que permita recolectar dichos datos y que surja en virtud o con ocasión de la relación contractual entre las partes. vi) El Banco podrá utilizar dichos datos e información para fines comerciales propios y de las empresas de su Grupo Financiero, incluyendo el uso de los servicios y productos de el Banco, ejecución de los contratos y otras obligaciones legales o contractuales, remisión de la información a las autoridades públicas según norma expresa que lo faculte u obligue a ello, prospección comercial, envío de comunicaciones electrónicas incluyendo pero sin limitarse a mensajes de texto, mensajes instantáneos y correos electrónicos, invitaciones y/o ofertas comerciales sobre productos o servicios, mercadeo, atención del servicio al cliente, realización de gestiones cobratorias, resolución de conflictos, recordatorios, agradecimientos y festejos, invitaciones, y en general, cualquier acto que sea necesario y/o derivado de la relación comercial y/o permita su fortalecimiento, asimismo, podrá transformarlos en datos estadísticos y publicarlos bajo este último formato de considerarlo pertinente y/o necesario. vii) El Banco podrá generar e incluir los datos personales en bases de datos de uso interno, pero también podrá compartir la información con sus subsidiarias, con otras empresas miembros de su Grupo Financiero o económico o no; con BD Finance el titular de la propiedad intelectual de FLEX a fin de que éste pueda habilitar los servicios y funcionalidades de FLEX, así como llevar a cabo las labores de soporte y mantenimiento de la misma.

XIV. Fines y usos de los datos personales: El Usuario manifiesta entender y aceptar que la información o data que se ingrese a FLEX podrá ser utilizada entre otras cosas para:

a. Crear y/o denegar accesos a la aplicación FLEX;

b. Documentar y monitorear las transacciones que realice o reciba el Usuario a través de FLEX;

c. Habilitar las funcionalidades y operativa de FLEX;

d. Notificar la recepción y envío de dinero;

e. Generar reportes, alertas, y tiquetes de soporte y mensajes en cualquier formato y medio;

f. Comprobar la actualidad, veracidad, exactitud, proporcionalidad, y titularidad de la información;

g. Entregar la información a las autoridades (nacionales e internacionales) cuando ello sea así requerido, en virtud de mandato oficial emitido a los efectos y/o cuando se tenga sospechas de la comisión de comportamientos ilícitos o irregulares;

h. Realizar investigaciones de delitos y/o conductas que puedan considerarse sospechosas; exigir responsabilidades del Usuario o terceros que hayan incurrido en cualquier tipo de transgresiones;

i. Compartir y transferir la información tanto local como internacionalmente que sea necesaria para la ejecución de los envíos y recepción de dinero, según las instrucciones giradas por el Usuario a través de FLEX;

j. Editar, graficar, parametrizar, actualizar, cambiar el formato, y reproducir la información, así como hacer trabajos e informes derivados; siempre dentro de los límites permitidos por el ordenamiento jurídico aplicable;

k. Digitalizar la información con el fin de conservar en soportes magnéticos, ópticos, electrónicos o de cualquier naturaleza, los documentos que acreditan la identidad del Usuario;

l. Construir perfiles de utilización de FLEX, perfiles estadísticos, de consumo, verificar hábitos de acceso y/o de utilización, así como realizar análisis de datos para la configuración de ofertas personalizadas de productos y servicios;

m. Realizar estudios de inteligencia de mercado;

n. Realizar prospección comercial para servicios del Grupo Financiero BCT;

o. Levantar bases de datos, compilaciones, ficheros electrónicos, repositorios de imágenes, voz u otros instrumentos similares, según lo permita el ordenamiento jurídico aplicable;

p. Utilizar la información en procesos legales, judiciales y/o administrativos, según corresponda;

q. Utilizarla, cuando ello no vaya en contra del ordenamiento jurídico y ésta haya sido debidamente anonimizada, desasociada, despersonalizada o seudonimizada, de modo que no sea posible vincular la información a un Usuario persona física, para fines de mercadeo, publicitarios y/o promocionales masivos de el Banco, del Grupo Financiero al que pertenece, de su grupo económico, de sus aliados de negocio (e.g. patrocinadores, contratistas, publicistas, socios comerciales);

r. Elaborar listas que serán utilizadas por el Banco u otras empresas que forman parte del mismo Grupo Financiero, de su grupo económico, para facilitar el envío directo por correo de diferentes ofertas de servicios y productos;

s. Analizarla para entender la forma de brindar mejor los servicios, complementarlos o adicionar nuevos servicios;

t. Gestionar la entrega y la calidad de los servicios ofrecidos a través de FLEX;

u. Para labores de cumplimiento normativo y de auditorías internas y de exigencias de los entes reguladores, cualquier autoridad competente y;

v. Para otras actividades relacionadas con las anteriores, derivadas de éstas, incluidas en/relacionadas con los Términos y Condiciones, derivadas de otros contratos suscritos entre el Usuario y el Banco u otras entidades del Grupo Financiero al que pertenece, de su grupo económico, así como las que resulten necesarias para la concreción de todas las anteriores.

w. El no otorgamiento del consentimiento informado para el tratamiento de sus datos personales impide la prestación del servicio FLEX y su utilización.

x. El Usuario tendrá derecho al acceso de sus datos personales, rectificación o supresión de éstos y a consentir la cesión de sus datos a través de la aplicación o por medio del correo [email protected]

XV. Resolución de conflictos.

En caso de tener el Usuario algún reclamo que realizarle a el Banco, éste se obliga a plantearlo en primera instancia a través de la vía amistosa, entendida ésta como la comunicación formal debidamente documentada y justificada de su posición y/o molestia, presentada por medio de mensaje de correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]. Una vez recibida esta comunicación, el Banco dentro de un plazo no mayor a diez (10) días hábiles (salvo que por ley se defina obligatoriamente uno menor), se pronunciará sobre la procedencia o no del reclamo, solicitará más información y/o contactará al Usuario para lo que corresponda, a fin de tratar de encontrar una salida pacífica al problema. De no lograrse la resolución del conflicto por la vía amistosa, pasados treinta (30) días hábiles a partir del recibo de la comunicación por el banco, el Usuario podrá, si así lo tiene a bien, acudir a los tribunales de justicia costarricenses a plantear su reclamo.

El Usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones y reconoce que el Banco se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de registro que se realiza con la aceptación de estos Términos y Condiciones, los cuales el Usuario podrá consultar, imprimir y descargar en el sitio web: www.flexbct.com